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錦湖輪胎被曝質(zhì)量差 自家鑒定竟不給鑒定報告
2011-04-06
【投訴問題】錦湖輪胎被曝質(zhì)量差 自家鑒定竟不給鑒定報告
【被訴單位】錦湖輪胎
【投訴人】江先生
江先生在2010年8月29日購買了一輛長城的汽車，但是在今年的3月29日在駕駛中汽車卻意外爆胎。江先生原以為是自己的開車問題，在換了備胎后卻發(fā)現(xiàn)輪胎比原來的小一圈，發(fā)現(xiàn)是內(nèi)側(cè)壁爆胎并非外力引起的。于是，江先生電話給4S店要求檢測，鑒定下來的結(jié)果是受外力爆破。當(dāng)江先生要求4S店給與鑒定報告時對方卻稱現(xiàn)在所有的錦湖輪胎鑒定都不出具鑒定報告的。 節(jié)目組建議江先生進行第三方鑒定。
《990聽眾熱線》聯(lián)系了錦湖輪胎的客服人員工號801，當(dāng)節(jié)目組詢問錦湖的對外客服熱線時，對方竟稱不清楚。而后，節(jié)目組再詢問錦湖客服的設(shè)立點及負責(zé)人的電話時，對方始終不愿意透露。只說“有問題會在1小時以內(nèi)，安排負責(zé)人員聯(lián)系”，客服十分不規(guī)范。
隨后，節(jié)目組聯(lián)系了上海樂馳的楊站長，詢問是否長城的車都是使用錦湖的輪胎。而且錦湖輪胎在315中已經(jīng)被曝光，必須與長城取得聯(lián)系。即便是錦湖自己的鑒定也必須出示鑒定報告。楊站長稱會與江先生稍后聯(lián)系，并將結(jié)果盡快告知節(jié)目組。
【投訴反饋】
長城4S店上海樂馳的負責(zé)人為江先生免費更換了其他品牌的輪胎，而錦湖輪胎的負責(zé)人卻始終沒有任何回應(yīng)，客服也總以會盡快答復(fù)為由推托。
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