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益陽市質(zhì)監(jiān)局12365熱線收到消費者感謝信
2011-10-25
測試儀器網(wǎng)訊（艾克賽普記者 曹志輝）10月18日，消費者曹某給益陽市質(zhì)監(jiān)局送來感謝信。在信中她稱贊市局 “12365熱線投訴處理及時，服務(wù)周到，耐心細(xì)致，不愧為我們消費者的貼心人”。
事情還得從今年8份說起，益陽市民曹某從經(jīng)銷商陳某處購買了仿古地板磚用于房屋裝修，裝修后發(fā)現(xiàn)瓷磚色差大，有的瓷磚甚至有明顯黑邊。曹某多次找經(jīng)銷商協(xié)商未果，遂投訴到質(zhì)監(jiān)12365熱線。
接到投訴后，益陽市質(zhì)監(jiān)局迅速派人了解情況，發(fā)現(xiàn)瓷磚外觀上確實存在色差，于是組織消費者與經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商。由于經(jīng)銷商堅持瓷磚質(zhì)量無問題，第一次調(diào)解未達(dá)成協(xié)議。于是調(diào)解人員建議對瓷磚進(jìn)行抽樣送檢，雙方均表示同意。經(jīng)檢驗，瓷磚存在吸水率不合格等問題。面對結(jié)論，經(jīng)銷商啞口無言，同意賠償消費者4700元。
收到調(diào)解人員轉(zhuǎn)交的賠償款后，曹某購買兩條香煙感謝調(diào)解人員，被婉言拒絕，又專程送來了感謝信。
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